PEKANBARU – Pemerintah Kota (Pemko) Pekanbaru menyiapkan langkah baru untuk mempercepat digitalisasi pelayanan masyarakat hingga ke tingkat lingkungan. Ribuan Ketua RT dan RW di 15 kecamatan direncanakan mendapat fasilitas telepon seluler atau HP untuk menunjang tugas pelayanan.

Program tersebut disiapkan setelah Pemko Pekanbaru melantik para Ketua RT dan RW terpilih. Keberadaan HP diharapkan dapat mempercepat komunikasi, penyampaian informasi, hingga pelaporan berbagai persoalan yang terjadi di lingkungan masyarakat.

Walikota Pekanbaru Agung Nugroho mengatakan, pemberian HP bukan sekadar menyediakan perangkat komunikasi bagi Ketua RT dan RW. Fasilitas tersebut menjadi bagian dari upaya pemerintah kota membangun sistem pelayanan yang lebih cepat dan praktis dengan memanfaatkan teknologi digital.

"HP itu hanya fasilitas. Digitalisasi untuk mempermudah pelayanan masyarakat. Masyarakat tidak perlu lagi susah payah dalam pengurusan surat menyurat di lingkungan Pemko Pekanbaru," kata Wako Agung, Selasa (18/8/2026).

Menurut Agung, digitalisasi pelayanan nantinya dapat digunakan untuk berbagai kebutuhan administrasi masyarakat. Beberapa di antaranya pengurusan surat keterangan tidak mampu, surat keterangan menikah, hingga surat keterangan ahli waris.

Dengan sistem tersebut, masyarakat diharapkan tidak perlu berulang kali mendatangi kantor kelurahan hanya untuk mengurus administrasi. Proses pelayanan dapat dilakukan melalui sistem digital yang akan disiapkan Pemko Pekanbaru.

Langkah ini juga dinilai dapat memangkas alur birokrasi sekaligus mempercepat pelayanan di tingkat paling dekat dengan masyarakat.Menariknya, program penyediaan HP bagi Ketua RT dan RW tersebut direncanakan tidak membebani Anggaran Pendapatan dan Belanja Daerah (APBD) Kota Pekanbaru.

Pemko Pekanbaru akan menggandeng pihak swasta, termasuk perusahaan penyedia layanan telekomunikasi, untuk mendukung penyediaan fasilitas tersebut.

"Kita akan bekerja sama dengan beberapa provider. Karena RT/RW ini bisa menjangkau masyarakat paling bawah," paparnya dikutip dari pekeanbaru.go.id.

Agung menilai Ketua RT dan RW memiliki posisi strategis dalam sistem pelayanan pemerintahan. Mereka menjadi pihak yang paling dekat dengan warga sekaligus mengetahui berbagai persoalan yang muncul di lingkungan masing-masing.

Karena itu, dukungan teknologi di tingkat RT dan RW diharapkan tidak hanya mempercepat pengurusan administrasi, tetapi juga memperlancar arus informasi antara masyarakat dan pemerintah.

Ke depan, laporan mengenai persoalan lingkungan juga diharapkan dapat disampaikan dengan lebih cepat sehingga pemerintah dapat segera mengambil langkah penanganan.

Program tersebut menjadi bagian dari upaya Pemko Pekanbaru membangun pelayanan publik yang lebih sederhana, cepat, dan mudah dijangkau masyarakat melalui pemanfaatan teknologi digital.