JAKARTA - Daihatsu berhasil menempati posisi tertinggi di antara merek mobil lainnya dalam kepuasan pelanggan di Indonesia, dengan nilai 776. Kinerja Daihatsu baik di seluruh faktor. Honda ada di posisi kedua dengan nilai 772, sementara Mitsubishi di posisi ketiga dengan nilai 769. Selanjutnya adalah Datsun, Nissan, Toyota, Mazda dan Suzuki.

Hasil penilaian ini dirilis oleh J.D. Power Asia Pacific pada Selasa (3/10/2016) dan dituangkan dalam Indonesia SSI (Sales Satisfaction Index) Study 2016 berdasarkan respons dari 2.452 pemilik kendaraan baru yang membeli kendaraan mereka di antara September 2015 dan Juni 2016. Studi dilakukan antara bulan Maret hingga Agustus 2016 dan mengukur kepuasan pemilik kendaraan baru dengan pengalaman penjualan dan pengiriman dari dealer-dealer resmi di Indonesia.

Faktor-faktor kepuasan konsumen yang diukur meliputi proses pengiriman, inisiasi penjualan, waktu pengiriman, fasilitas dealer, waktu pengiriman, tenaga pemasaran dan transaksi.

Dan dari survei tersebut didapatkan temuan-temuan penting lainya antara lain, lebih banyak pelanggan (11%) mengalami rasa frustrasi dan masalah ketika berbelanja mobil baru, seperti hanya memiliki sedikit pilihan model yang tersedia dan sedikit staf untuk melayani pelanggan selama proses penjualan.

Sebanyak 96% pemilik menerima kendaraan mereka di rumah. Untuk itu pelanggan mengharapkan tenaga pemasaran untuk menghabiskan paling tidak satu jam selama proses serah-terima. Ketika tenaga pemasaran menghabiskan kurang dari satu jam, kepuasan akan proses pengantaran turun menjadi 772, dibandingkan dengan 779 ketika tenaga pemasaran menghabiskan lebih banyak waktu selama pengantaran.

Kepuasan konsumen ini dapat meningkatkan loyalitas dan advokasi. Di antara pelanggan-pelanggan yang sangat puas (nilai SSI 811 atau lebih tinggi), 35% mengatakan mereka "pasti akan" membeli merek kendaraan yang sama dan 52% mengatakan mereka “pasti akan” merekomendasikan merek itu ke keluarga dan teman.(rilis)