JAKARTA - PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) kembali meraih peringkat tertinggi dalam survei kepuasan pelanggan untuk layanan purnajual di Indonesia.

MMKSI meraih skor tertinggi untuk layanan purnajual dalam studi yang dilakukan J.D Power terhadap 2.786 responden pemilik kendaraan.

Survei ini dilakukan terhadap pemilik kendaraan yang melakukan pembelian dan servis kendaraan di diler dan pelanggan yang melakukan perbaikan mobil di diler resmi Mitsubishi pada periode Februari 2018 hingga Juni 2019.

Mitsubishi Motors berhasil menempati peringkat tertinggi dengan skor 819 poin. Skor ini diklaim tidak hanya menjadi skor tertinggi yang pernah diraih Mitsubishi, tetapi juga secara mass market.

Ada lima faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan ketika melakukan perbaikan kendaraan di diler, yaitu kualitas servis (24 persen), inisiasi servis (20 persen), pengambilan kendaraan yang telah diservis (19 persen), service advisor (19 persen), dan fasilitas service (18 persen). Kepuasan pelanggan diukur pada skala 1.000 poin, dengan skor yang lebih tinggi menunjukkan kepuasan yang lebih tinggi.

"Kepuasan pelanggan merupakan hal terpenting bagi kami. Sedangkan bagi konsumen, produk dan kualitas servis merupakan yang utama. Maka itu, kami fokus melihat kebutuhan konsumen serta bagaimana cara untuk memenuhi kebutuhan tersebut," kata Presiden Direktur MMKSI Naoya Nakamura di Pulomas, Jakarta, Rabu (25/9/2019).

"Kami tak hanya menghadirkan produk untuk sarana transportasi, melainkan juga untuk meningkatkan kualitas hidup ditunjang layanan purnajual yang andal. Terima kasih atas kepercayaan yang diberikan pelanggan setia Mitsubishi Motors di Indonesia, sehingga selama 2 tahun berturut-turut kami meraih peringkat pertama Customer Service Index dari J.D Power. Capaian ini mendorong kami untuk terus berkembang dalam memberikan layanan terbaik kepada pelanggan," terang Naoya seperti dilansir detikOto.

Sekadar informasi, setelah berhasil mendapatkan peringkat pertama pada Studi Indonesia Customer Service Index (Mass Market) di tahun 2018, MMKSI kembali menempati posisi pertama di 2019. Seremoni penyerahan penghargaan dilakukan di kantor PT MMKSI Pulomas pada 25 September 2019. Penghargaan ini diserahkan langsung oleh Regional Director Automotive Practice J.D Power Shantanu Majumdar dan diterima Presiden Direktur MMKSI Naoya Nakamura.(*)