PEKANBARU - Nissan terus mendorong inovasi dan pengalaman mengesankan bagi pelanggannya dengan melakukan pembaruan pada konsep jaringan dealer resminya dengan membawa mereka bertransformasi yang ditandai dengan peluncuran konsep desain ritel terbaru yang disebut Nissan Retail Concept (NRC) berstandar Nissan global melalui peluncuran Nissan Datsun SM Amin, Pekanbaru, Riau.

Konsep desain ritel baru ini menampilkan perubahan di semua area mulai dari area penjualan, servis, hingga layanan finansial. Untuk dapat memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan. Nissan Retail Concept akan diaplikasikan secara bertahap pada gerai Nissan-Datsun lainnya, termasuk Nissan Datsun SM Amin sebagai outlet atau gerai ke-104 dari sebanyak 107 outlet yang ditargetkan hadir tahun ini.

“Kami ingin pelanggan menemukan pengalaman mengesankan yang berbeda, baik ketika datang untuk membeli kendaraan baru, melakukan servis, maupun uji test drive, kini kami menyajikan fasilitas yang lebih nyaman dan layanan yang lebih efisien. Dengan kehadiran dealer berkonsep desain baru ini, kita targetkan penjualan sekitar 70 unit per bulannya," ungkap Susilo Darmawan, CEO of PT Wihana Wirawan usai peresmian Dealer Nissan Datsun SM Amin Pekanbaru, Senin (16/4/2018).


Manajemen NMI foto bersama

Nissan Retail Concept (NRC) memiliki lima pilar utama pengembangan dealer. Pertama, logo ikonik Nissan pada pintu masuk showroom dan pylon untuk menciptakan impresi kuat dan penuh semangat sebuah sentuhan yang langsung merebut perhatian akan identitas brand Nissan.

Kedua, 'Nissan Drive' yang secara intuitif menavigasikan pelanggan terhadap pengalaman merek Nissan dan merasakan kegembiraan. Ketiga, berbagai area konsultasi untuk memenuhi keberagaman kebutuhan pelanggan.

Keempat, penyediaan lounge premium yang didesain dengan kenyamanan yang lebih baik. Kelima, area pengiriman eksklusif, di mana pelanggan dapat merasakan pengalaman istimewa ketika menerima mobil barunya untuk pertama kali.

Selanjutnya, Daniel Sinaga, Branch Head Nissan Datsun SM Amin, Pekanbaru mempresentasikan berbagai fasilitas terbaru dari konsep NRC kepada manajemen Nissan Motor Indonesia, para mitra dan pengunjung yang hadir. Memulai dari ruangan display yang memajang 6 unit mobil Nissan dan Datsun dengan pelayanan ramah yang diberikan sales counter, Daniel pun terlihat bersemangat memberikan penjelasan secara detail.

Danile juga menjelaskan, dengan konspe NRC, telah dihadirkan ruangan delivery order sebagai tempat penyerahan kendaraan kepada customer berada di lantai 1 dimana customer sangat dimanjakan dan tidak perlu berpanas dan kena hujan seperti yang dilakukan sebelumnya. "Ruangan delivery order saat ini dalam ruangan yang nyaman dan sejuk," kata Daniel.


Foto bersama di area bengkel

Selanjutnya ada ruangan CRO (customer relation officer, tempat handle komplain, jika ada keluhan dari customer yang berada di lantai 1 juga dan ruangan SA (service advisor) untuk general repair mengenai estimasi service dan apa yang perlu diservice. Kemudian di area bengkel, tempat melakukan service yang berada di ruangan belakang, SA Body Repair, estimasi biaya service dan apa saja yang perlu diservice yang berada di lantai bawah serta body repair, tempat perbaikan bodi mobil seperti mobil penyok, atau catnya lecet juga berada di lantai bawah atau basement dan ruangan part (suku cadang).

"Kita berharap dengan kehadiran dealer nissan datsun sm amin yang memiliki konsep barunya akan memberikan kemudahan dan pengalaman mengesankan bagi pelanggan di Pekanbaru, Riau," kata Daniel.

Penulis: Budy Satria
Editor: Yusni