PEKANBARU - PT Astra Honda Motor (AHM) kembali menggelar kontes layanan nasional guna menghadirkan layanan terbaik bagi konsumen sepeda motor Honda. Keseriusan AHM dalam layanan untuk konsumen menjadi salah satu prioritas utama dalam menjalankan bisnis sepeda motor di Tanah Air.
Kontes yang telah berlangsung sejak 11 tahun tersebut, untuk tahun ini dibagi menjadi dua kelompok yakni dealer reguler dan kelompok wing dealer atau big wing dealer sesuai dengan perkembangan layanan jaringan sepeda motor Honda di tanah air.
Setiap kelompok terdapat tiga kategori yakni Front Line People (FLP), Deliveryman serta pimpinan jaringan Honda yang dilombakan sesuai dengan fungsinya dalam melayani konsumen.
Kontes Layanan Honda tahun ini telah berlangsung sejak Juli sebagai tahap awal seleksi tingkat regional bekerja sama dengan 29 main dealer Honda.
Pada tingkat regional ini, sebanyak 2.210 peserta dari seluruh Indonesia unjuk kemampuan di ajang bergengsi yang diadakan main dealer Honda. Dari jumlah tersebut dibagi sebanyak 1.357 peserta yang terdiri dari Sales Man, Sales Counter, Front Desk Officer, Petugas Administrasi dan Sales Counter Part mengikuti penilaian pada kategori FLP.
Untuk kategori Deliveryman diikuti 470 peserta dan 383 peserta lainnya merupakan penanggung jawab AHASS, Showroom dan Honda Exclusive Parts Shop (HEPS). Setelah melewati tahap seleksi daerah, 128 peserta dari tiga kategori yang terdiri dari 49 FLP, 41 Deliveryman dan 38 pimpinan jaringan terbaik berkompetisi pada tingkat nasional yang diadakan 4 November sampai 7 November 2017 lalu.
Pada tingkat Nasional, para peserta harus melewati beberapa tahap penilaian pre-contest, proses karantina berlangsung selama tiga hari kemudian dilanjut grand final untuk memilih yang terbaik pada Kamis (7/12/2017).
Pada tahap pertama yaitu penilaian pre-contest para peserta dikategori FLP diuji dengan mystery shopping dan mystery calling. Pengujian yang dilakukan pada kategori Deliveryman dilakukan berupa penilaian proses pengantaran sepeda motor Honda hingg sampai ke tangan konsumen.
Sementara pada kategori Pimpinan Jaringan dilakukan dealer audit, mystery shopping dan mystery calling dengan masa karantina selama tiga hari peserta diuji dengan beberapa rangkaian penilaian seperti tes tertulis, studi kasus, role play, presentasi dan interview.
General Manager Honda Customer Care Center (HC3) Division AHM, Istiyani Susriyati mengatakan, seiring dengan meningkatnya ekspektasi masyarakat mengenai pelayanan, AHM dan jaringan sepeda motor Honda berupaya untuk terus meningkatkan pelayanannya dengan cara mengasah keterampilan Sumber Daya Manusia (SDM) yang berada pada garda terdepan Honda dalam memberikan layanan yang memuaskan bagi konsumen setia sepeda motor Honda.
"Kami ingin terus meningkatkan pelayanan berkualitas bagi konsumen sepeda motor Honda di seluruh Indonesia. Salah satu cara dengan meningkatkan kemampuan para SDM terdepan jaringan kami yang berinteraksi dengan konsumen. Prioritas utama kami, kepuasan dan kebahagiaan konsumen bersama motor Honda, ditemani layanan prima jaringan penjualan dan purna jual Honda," katanya seperti dalam rilis Capella Dinamik Nusantara- Riau, Jumat (8/12/2017).
Untuk mengikuti kontes, peserta dari semua kategori harus melewati beberapa syarat dasar seperti telah bekerja di jaringan sepeda motor Honda selama satu tahun dan sudah melewati seleksi kontes layanan honda di tingkat regional.
Penulis: Novi Kawandi
Editor: Yusni Fatimah
