PEKANBARU – PT Capella Dinamik Nusantara (CDN), Main Dealer sepeda motor Honda untuk wilayah Riau, kembali menegaskan komitmennya dalam meningkatkan layanan purna jual. Salah satu langkah nyata yang dilakukan adalah dengan menggelar Training Teknisi Level (TTL) 1 bagi 24 teknisi baru dari 24 cabang Astra Honda Authorized Service Station (AHASS) di Riau.
Pelatihan ini bertujuan untuk memperkuat keterampilan teknisi dalam merawat dan memperbaiki sepeda motor Honda agar sesuai dengan standar terbaik. Selain itu, tim instruktur Main Dealer akan melakukan monitoring langsung ke lapangan guna mengevaluasi kompetensi teknisi, yang nantinya menjadi dasar untuk melanjutkan ke pelatihan tingkat berikutnya.
Service Manager PT CDN, Arman Ronald Situmeang, menegaskan pentingnya peningkatan kualitas teknisi di jaringan AHASS.
"Kami selalu memperhatikan kemampuan dan layanan dari tim di AHASS, karena mereka berhadapan langsung dengan konsumen. Saat pelanggan datang untuk perawatan atau perbaikan sepeda motor Honda, kami ingin mereka mendapatkan pelayanan terbaik," ujar Arman.
Tak hanya mekanik, PT CDN juga memberikan pelatihan kepada seluruh karyawan di bengkel resmi Honda, termasuk kepala bengkel, service advisor, dan part counter. Materi pelatihan disesuaikan dengan peran masing-masing untuk memastikan standar pelayanan yang maksimal.
"Tujuan kami adalah meningkatkan kompetensi setiap karyawan, sehingga mereka bisa memberikan pelayanan yang tidak hanya memenuhi tetapi juga melebihi ekspektasi konsumen. Dengan begitu, kepercayaan pelanggan terhadap Honda tetap terjaga," tambah Arman.
Sementara itu, Technical Training Section Head PT CDN, Charles Fredrieck Simanjuntak, mengungkapkan bahwa proses pelatihan tentu memiliki tantangan tersendiri.
"Kami berupaya agar materi pelatihan bisa diterima dengan baik oleh seluruh peserta dan dapat diterapkan dengan benar di bengkel resmi Honda," katanya.
Menurut Charles, para teknisi dibekali dengan teori dan praktik langsung terkait teknologi terbaru sepeda motor Honda, teknik perawatan, serta penanganan masalah teknis.
"Kami berharap, dengan adanya pelatihan ini, konsumen yang melakukan perawatan di bengkel resmi Honda akan semakin puas dengan layanan yang diberikan," tutupnya.
Dengan adanya program pelatihan berkelanjutan ini, PT Capella Dinamik Nusantara menunjukkan komitmen dalam menghadirkan layanan terbaik bagi pengguna sepeda motor Honda di Riau. (rilis)
