JAKARTA - Astra Honda Autorized Service Station (AHASS) kembali mendapatkan penghargaan Service Quality untuk kategori 'Automotive 2W After Sales Service' dengan kategori tertinggi, Diamond yang diselengarakan oleh lembaga Carre Centre for Customer Satisfaction & Loyalty (CCSL).

Meningkatkan layanan purna jual terbaik untuk konsumen merupakan komitmen PT Astra Honda Motor, hal itu juga tentunya merupakan dukungan dari pemilik dan karyawan AHASS yang telah bekerja keras dalam memberikan pelayanan yang luar biasa kepada konsumen.

Di tahun 2017 ini sekaligus menjadi kali kesembilan PT Astra Honda Motor berhasil meraih penghargaan SQ Award dengan kategori Diamond. Penghargaan tertinggi dalam ajang SQ Award ini semakin membuktikan kualitas dan komitmen AHASS dalam memberikan layanan terbaik untuk konsumen.

Service Quality Award 2017 diselenggarakan oleh lembaga Carre - CCSL bekerja sama dengan majalah Service Excellence. Ajang penghargaan ini diberikan setelah penyelenggara melakukan survey kepada 3.500 responden di empat kota besar di Indonesia. Jakarta, Medan, Surabaya dan Semarang pada kurun waktu Januari - Maret 2017.

Survei dibentuk dari dua dimensi yaitu Perceive Service Quality (PSQ) atau persepsi pelanggan terhadap kualitas service yang mereka pelanggan nikmati dan Perceived Service Value (PSV) atau persepsi pelanggan mengenai kesetaraan uang atau biaya yang mereka keluarkan dibandingkan service yang mereka terima dan nikmati.

PSQ memfokuskan empat KPI utama service yang mewakili Moment of truth (MoT), yaitu Service accesibility, Service process, People dan Service solution.

Setelah melakukan survei, penyelenggara menetapkan sejumlah perusahaan yang berhak mendapatkan SQ Award. Penghargaan ini dibagi dua yaitu, Diamond, perusahaan yang mempunyai Service Quality Index (SQI) di atas 4.000 dan di atas rata-rata industrinya dan Gold, perusahaan yang mempunyai SQI di atas 4.000 tetapi di bawah rata-rata ini atau SQI di atas 3.500 dan diatas rata-rata industri.

PT Capella Dinamik Nusantara selaku main dealer sepeda motor Honda di wilayah Aceh, Riau dan Kepulauan Riau tentunya mendapatkan dampak positif dengan dinobatkannya AHASS dalam Service Quality Award ini.

Manager Technical Service Development wilayah Aceh, Riau dan Kepulauan Riau, Budi mengatakan PT Capella Dinamik Nusantara selalu mengutamakan kepuasan pelanggan dalam melayani purna jual sepeda motor Honda, melalui 240 AHASS yang tersebar di tiga orovinsi, 81 outlet di Aceh, 119 di Riau dan 40 di Kepri.

"Dengan semangat SatuHATI, kami berkomitmen untuk terus mewujudkan impian setiap konsumen dengan standar pelayanan terbaik dari Honda," katanya.

"Tentunya kami bangga bisa meraih Penghargaan ini, akan tetapi upaya untukmeningkatkan kualitas layanan di jaringan AHASS tidak akan berhenti sampai disini, dan momen ini akan semakin memotivasi kami untuk terus melakukan peningkatan dan perbaikan fasilitas, proses layanan dan kualitas hasil kerja, sehingga konsumen akan merasa nyaman, aman dan puas ketika melakukan servis dan perawatan Hondanya di AHASS sebagai satu-satunya bengkel resmi sepeda motor Honda yang menyediakan tenaga mekanik yang memiliki kompetensi dan telah lulus training dan sertifikasi," tambah Arman Situmeang selaku Manager Technical Service Department wilayah Riau seperti dalam rilis CDN- Riau, Senin (9/10/2017).
 
Puncak acara ditandai dengan penyerahan penghargaan para pemenang pada awal bulan Agustus 2017, bertempat di Hotel Mulia Jakarta.

Manager Technical Service Division PT Astra Honda Motor, Yody Kristian Saputra, mengucapkan terima kasih atas penghargaan tertinggi yang diberikan dalam ajang SQ Award. Tentunya ini akan memacu Honda untuk terus meningkatkan layanan kepada konsumen di seluruh jaringan AHASS.

"Terima kasih atas kepercayaan konsumen yang menghantarkan kami pada penghargaan ini. Tugas berat kami ialah mempertahankannya dengan terus berusaha memberikan layanan terbaik di seluruh jaringan AHASS," katanya.

Untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan, PT Astra Honda Motor saat ini di dukung lebih dari 1.800 showroom dealer penjualan, 3.700 bengkel AHASS dengan sekitar 19.000 teknisi terlatih dan berpengalaman, serta 7.400 jaringan suku cadang yang siap melayani jutaan penggunaan sepeda motor Honda di seluruh Indonesia.

Penulis : Novi Kawandi
Editor : Yusni Fatimah