PEKANBARU - Berdasarkan temuan J.D. Power 2019 Indonesia Sales Satisfaction Index (Mass Market) Study, yang diumumkan hari ini, Rabu (25/9), secara keseluruhan kepuasan penjualan meningkat di antara para pembeli kendaraan baru di tahun 2019.

Namun lebih dari sepertiga pembeli menunggu lebih lama dari yang diharapkan untuk pengiriman kendaraan dikarenakan masalah administrasi, dibanding tahun 2018 lalu. Kepuasan tahun ini didorong oleh peningkatan di seluruh proses penjualan, khususnya kepuasan dari konsultan sales.

Mitsubishi berada di peringkat tertinggi dalam kepuasan penjualan secara keseluruhan dengan skor 835. Berikutnya Toyota (834) berada di peringkat kedua. Sementara Honda (828) dan Suzuki (828) berada di peringkat ketiga dengan skor sama.

Yang menarik dari temuan studi tersebut bahwa banyak pembeli mobil baru menolak melakukan test drive, sebagian lagi diantaranya menyatakan efisiensi bahan bakar, desain dan nilai jual kembali menjadi faktor penentu dalam membeli kendaraan, seperti yang dilansir dari otosia.

Anehnya justru terjadi peningkatan adanya pembeli yang tidak menginginkan atau membutuhkan test drive , yakni 35% di tahun 2019 dan hanya 24% di tahun 2018. *