JAKARTA - Momen Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2026 dimanfaatkan jajaran Board of Directors (BOD) dan manajemen PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) untuk menyapa langsung pengguna di sembilan wilayah Indonesia pada 3–6 September 2026.
Langkah "turun gunung" ini menguji sejauh mana komitmen perusahaan dalam merespons kritisnya kebutuhan konektivitas 69,4 juta pelanggannya di tengah ketatnya persaingan industri telekomunikasi.
Berbeda dari sekadar bagi-bagi suvenir tahunan, manajemen mengklaim menerapkan mekanisme evaluasi harian secara online.
Setiap temuan kendala teknis maupun komplain pelanggan di lapangan dijanjikan langsung dibahas pada hari yang sama bersama tim operasional guna menentukan langkah pembenahan prioritas.
Presiden Direktur & CEO XLSMART, Rajeev Sethi menegaskan, pola pendengaran aktif ini ditargetkan langsung masuk ke dalam skema pengambilan keputusan strategis.
"Bagi kami, mendengarkan pelanggan tidak boleh berhenti pada menerima masukan. Yang lebih penting adalah bagaimana masukan tersebut segera dibawa ke dalam proses pengambilan keputusan dan ditindaklanjuti," ujar Rajeev Sethi, Kamis (3/9/2026).
"Melalui Customer Day ini, jajaran BOD dan manajemen turun langsung menemui pelanggan, kemudian temuan dari lapangan kami bahas bersama pada hari yang sama untuk menentukan langkah berikutnya," sambungnya.
Langkah agresif ini menjadi ujian krusial bagi XLSMART yang menopang trafik data melalui lebih dari 265 ribu BTS di seluruh Indonesia.
Meski meraih penghargaan independen seperti Ookla®️ Speedtest Awards™️ H1 2026 (Best Mobile Network) dan Opensignal Awards untuk XL HOME, konsistensi kualitas jaringan 4G/5G di tingkat tapak tetap menjadi sorotan utama pengguna harian.
Guna meredam keluhan sekaligus mengapresiasi loyalitas pengguna selama periode HPN 2026, XLSMART menggelar deretan program diskon dan penawaran khusus di berbagai platform:
XL: Penukaran 1 XL Poin untuk kuota/voucher serta bonus kuota 5G hingga 17GB pada pembelian paket FlexMax 100GB di aplikasi myXL.
XL PRIORITAS: Diskon paket Postpaid Ultra 5G+ Max menjadi Rp200 ribu/bulan (harga normal Rp300 ribu) selama 3 bulan pertama di XL Center, plus promo Buy 2 Get 1 Fore Coffee via myXL.
SMARTFREN: Tukar mulai 10 SmartPoin di mySF untuk diskon hingga 60%, bonus kuota 88GB bagi pelanggan terpilih pada 1–4 September 2026, serta promo Tebus Murah diskon 50%.
AXIS: Bonus Kuota Utama dan TikTok hingga 5GB dengan menukarkan AXIS COIN via fitur ALIFETIME di aplikasi AXISNET pada 3–4 September 2026.
XL HOME: Diskon hingga 30% selama 3 bulan untuk paket kecepatan mulai 100 Mbps bagi pendaftar baru di XL Center (3–5 September 2026), serta kuis media sosial berhadiah voucher digital CATCHPLAY+, Funko Pop, dan e-wallet.(rilis)
