JAKARTA - PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) kembali menegaskan komitmennya dalam menghadirkan kualitas layanan pelanggan terbaik melalui produk internet fixed broadband XL SATU (content powered by First Media).
Layanan ini berhasil meraih peringkat pertama Customer Journey Experience Award 2025 untuk kategori Enjoying Internet Service Provider (Conventional) dengan skor Customer Journey Experience Index (CJXI) sebesar 7,4183.
Capaian tersebut menempatkan XL SATU dalam kategori Mostly Happy Customers versi Carre, yang mencerminkan keunggulan perusahaan dalam mengelola pengalaman pelanggan secara menyeluruh, mulai dari akses layanan hingga purna jual.
Direktur & Chief Strategy & Home Business Officer XLSMART, Feiruz Ikhwan menyebut, penghargaan ini menjadi pengakuan atas konsistensi perusahaan dalam membangun kualitas interaksi dengan pelanggan.
“Penghargaan ini menjadi validasi sekaligus pengakuan atas konsistensi XLSMART dalam menghadirkan pengalaman terbaik bagi pelanggan," ujar Feiruz.
"Di tengah layanan digital yang semakin dominan, kami meyakini kualitas layanan tatap muka tetap memegang peran penting,” sambungnya.
Ia menegaskan, XLSMART terus memperkuat aspek responsiveness, kenyamanan, dan kemudahan di setiap titik interaksi pelanggan.
“Kami berkomitmen memastikan setiap pelanggan XL SATU tidak hanya memperoleh koneksi internet yang andal, tetapi juga pendampingan layanan yang memberikan kepuasan di setiap tahap perjalanan layanan,” tambahnya.
Customer Journey Experience Award 2025 diselenggarakan oleh Majalah Marketing dengan dukungan riset independen dari Carre.
Penilaian dilakukan secara komprehensif, tidak hanya mengukur popularitas merek, tetapi juga kedalaman dan kualitas pengalaman pelanggan.
Riset yang berlangsung pada Januari hingga Maret 2025 di Jakarta, Surabaya, Medan, dan Semarang menunjukkan XL SATU unggul berkat layanan yang responsif, nyaman, mudah diakses, serta dinilai sepadan dengan biaya yang dikeluarkan pelanggan.
Keunggulan XL SATU juga diperkuat laporan Opensignal November 2025 yang menempatkan XL SATU sebagai penyedia layanan fixed broadband dengan predikat Most Reliable, meraih skor 463 poin (skala 100–1000).
Selain itu, XL SATU mencatat skor tinggi pada kategori Consistent Quality sebesar 68,7 persen.
Memasuki momentum libur Natal dan Tahun Baru (Nataru) 2026, XL SATU meluncurkan kampanye 'SATUkan Momen Seru Dengan Koneksi Baru'.
Kampanye ini mengajak keluarga Indonesia menikmati berbagai aktivitas digital melalui koneksi internet rumah yang cepat dan stabil, mulai dari bekerja dari rumah, pembelajaran daring, hingga hiburan streaming bersama.(rilis)
