JAKARTA - PT XL Axiata Tbk (XL Axiata) semakin memperkuat komitmennya dalam memberikan layanan digital yang lebih personal dan berkualitas bagi pelanggan.
Dengan menggandeng Amazon Web Services (AWS) dan Snowflake, perusahaan AI Data Cloud, XL Axiata telah mengimplementasikan teknologi cloud mutakhir, pengelolaan data canggih, serta kecerdasan buatan (AI).
Langkah ini memungkinkan modernisasi platform data dan AI, membangun fondasi inovasi dalam menghadapi tuntutan pelanggan yang terus berkembang di era digital.
Dengan strategi ini, XL Axiata menjadi salah satu operator telekomunikasi terdepan di Indonesia dalam penerapan Generative AI (GenAI), yang mendorong efisiensi operasional berbasis AI di berbagai lini bisnis.
Chief Strategy & Analytics Officer XL Axiata, Sami Uddin Ahmad menjelaskan, transformasi ini dilakukan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan membuka peluang bisnis baru.
“Melalui kolaborasi ini, XL Axiata telah memanfaatkan teknologi cloud terbaru dari AWS dan Snowflake untuk membangun ekosistem data & AI yang terintegrasi," ucap Sami Uddin Ahmad, Kamis (13/2/2025).
"Ini memberikan pandangan 360 derajat terhadap lebih dari 58 juta pelanggan kami. Solusi yang diterapkan telah meningkatkan efisiensi proses dan pengalaman pelanggan, serta membuka potensi monetisasi AI,” sambungnya.
Sementara itu, Anthony Amni, Country Manager AWS Indonesia, menegaskan bahwa industri telekomunikasi di Indonesia terus berinovasi dengan digitalisasi berbasis cloud.
“AWS bangga menjadi bagian dari transformasi digital XL Axiata. Dengan AWS, XL Axiata dapat mengoptimalkan potensi data mereka demi kepentingan pelanggan, sekaligus memimpin dalam pengembangan dan penerapan Generative AI di masa depan,” kata Anthony Amni.
Dari sisi teknologi, Satchit Joglekar, Regional Director Snowflake ASEAN menuturkan, pihaknya juga berperan dalam mendukung transformasi digital XL Axiata.
“Snowflake sangat senang dapat menjadi platform data yang mendukung XL Axiata dengan teknologi cloud yang aman, skalabel, dan andal. Kolaborasi ini membantu meningkatkan efisiensi operasional dan memberikan layanan berkualitas bagi pelanggan mereka,” ujar Satchit.
Sebagai bagian dari strategi AI-nya, XL Axiata telah membangun AI Factory di AWS Sagemaker. Dengan AI Factory, perusahaan mampu menerapkan berbagai model AI/ML berbasis cloud untuk meningkatkan efisiensi bisnis di berbagai area, seperti pemasaran, penjualan, jaringan, dan sumber daya manusia.
Selain itu, XL Axiata juga meluncurkan Customer Analytics 360 (CA360), sebuah data lake yang memungkinkan perusahaan mendapatkan wawasan pelanggan yang lebih dalam dengan tingkat akurasi tinggi.
“CA360 menyediakan satu sumber kebenaran yang dapat digunakan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan mendorong keterlibatan mereka dengan layanan yang diberikan,” tambah Sami Uddin Ahmad.
Ke depan, XL Axiata akan memperluas AI Factory dengan mengembangkan GenAI Studio berbasis AWS Bedrock dan layanan cloud-native.
Inisiatif ini akan mengintegrasikan Generative AI ke dalam berbagai aspek operasional, seperti layanan pelanggan, optimasi jaringan, dukungan penjualan, deteksi penipuan, hingga monetisasi AI.(rilis)
Jika Anda punya informasi kejadian/peristiwa/rilis atau ingin berbagi foto?
Silakan SMS ke 0813 7176 0777
via EMAIL: [email protected]
(mohon dilampirkan data diri Anda) |
Komentar Anda :
