JAKARTA – PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) melalui jenama Smartfren senantiasa berkomitmen menjadi penyedia layanan telekomunikasi yang selalu dekat dengan pelanggan.
Kini, Smartfren kembali menghadirkan beragam saluran bantuan yang mudah diakses guna memastikan setiap keluhan dan pertanyaan pelanggan dapat terjawab dengan cepat dan efisien. Inisiatif ini merupakan bagian dari upaya Smartfren untuk memahami setiap kebutuhan pelanggan.
“Kami senantiasa berkomitmen untuk menjadi penyedia layanan telekomunikasi yang selalu dekat dengan pelanggan, di mana layanan yang responsif dan mudah dijangkau sangat penting bagi pelanggan. Dengan menghadirkan beragam saluran bantuan yang mudah diakses oleh pelanggan, kami ingin memastikan setiap keluhan dan pertanyaan pelanggan mengenai produk, layanan hingga keluhan teknis dapat terjawab dengan cepat, akurat, dan efisien. Inisiatif ini adalah wujud nyata dari upaya kami untuk memahami setiap kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi terbaik," kata Rochelle Camasosa, Head Customer Success XLSMART.
Smartfren memahami pentingnya layanan pelanggan yang responsif dan mudah dijangkau. Oleh karena itu, Smartfren terus berinovasi dan memperluas saluran komunikasi agar setiap pelanggan dapat menghubungi tim Smartfren Care melalui platform yang dianggap paling nyaman untuk menyampaikan pertanyaan terkait produk, layanan, hingga keluhan teknis.
Saat ini, Smartfren menawarkan berbagai opsi bagi pelanggan untuk mendapatkan bantuan atau menyampaikan keluhan, dengan memilih metode atau saluran yang paling sesuai dengan preferensi masing-masing:
1. Call Center Smartfren
Untuk bantuan langsung, pelanggan dapat menghubungi call center Smartfren melalui:
888 (dari nomor Smartfren)
08811223344 & 021-50100000 (dari nomor lain)
2. Live Chat dengan Sarah (Website & Aplikasi MySmartfren)
Sarah, asisten virtual Smartfren Care yang Responsif, Aktif, dan Helpful, siap membantu melalui layanan Live Chat yang terintegrasi:
Melalui Website smartfren.com:
- Kunjungi smartfren.com.
- Klik ikon "Sarah" di pojok kanan bawah layar.
- Isi nama dan nomor telepon, lalu Anda akan segera terhubung dengan Sarah.
- Sampaikan pertanyaan atau keluhan Anda, dan Sarah akan segera merespons serta memberikan solusi atau meneruskannya ke tim Smartfren Care jika membutuhkan penanganan yang lebih kompleks.
Melalui Aplikasi MySmartfren:
- Unduh aplikasi MySmartfren di Play Store atau App Store.
- Buka aplikasi dan masuk ke menu “More” di bagian kanan bawah.
- Klik “Live Chat”.
- Anda akan segera terhubung dengan Sarah untuk menyampaikan pertanyaan atau keluhan. Sarah akan segera merespons dan memberikan solusi atau meneruskannya ke tim Smartfren Care jika membutuhkan penanganan yang lebih kompleks.
3. Kanal WhatsApp Official Smartfren Care
Pelanggan juga dapat terhubung dengan Sarah melalui WhatsApp:
- Klik s.id/hubungi-Smartfren atau chat ke 0888 1212 888.
- Anda akan terhubung dengan WhatsApp Official Smartfren Care, dan Sarah akan siap membantu Anda.
4. Pesan Langsung (DM) di Media Sosial Smartfren Care
Untuk dukungan melalui media sosial, kirimkan Pesan Langsung (DM) ke akun resmi Smartfren Care:
- X (Twitter): @smartfrencare atau kunjungi https://x.com/smartfrencare
- Instagram: @smartfrencare atau kunjungi https://www.instagram.com/smartfrencare/
- Facebook: smartfren atau kunjungi https://www.facebook.com/smartfren/
5. Galeri Smartfren Terdekat
Bagi pelanggan yang memilih interaksi tatap muka, dapat mengunjungi Galeri Smartfren terdekat untuk mendapatkan bantuan langsung dari tim profesional. Kunjungi https://www.smartfren.com/connect-with-us/support/galeri/ untuk mengecek Galeri Smartfren terdekat dari lokasi Anda.
Dengan adanya berbagai pilihan ini, Smartfren memastikan setiap pelanggan dapat terhubung dengan mudah dan mendapatkan solusi terbaik untuk setiap kebutuhan layanan maupun produk. (Rilis)
