Otomotif
BREAKING NEWS :
Geger, Ribuan Bangkai Ayam Terapung di Sungai Musi Rawas Sumsel, Polisi Turun Tangan
 
Toyota Paling Mengerti "Memuaskan" Pelanggan
Kamis, 01 September 2016 - 13:37:31 WIB

SINGAPURA - Tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan merek di Indonesia mengalami peningkatan. Toyota meraih peringkat tertinggi dalam kepuasan pelayanan secara keseluruhan di antara merek lainnya.

Setelah ditotal dari berbagai variabel, nilai merek penguasa pasar di Indonesia itu mencapai 769.

Disebutkan bahwa Toyota tampil sangat baik dalam hal konsultan layanan, fasilitas servis dan kualitas servis. Nissan berada di peringkat kedua (767), diikuti oleh Mitsubishi (766) dan Daihatsu (765).

Survei yang terangkum dalam Indonesia CSI Study 2016 itu adalah sebuah studi berdasarkan respons dari 3.041 pemilik kendaraan yang menerima pengiriman kendaraan baru mereka antara Februari 2014 dan Juni 2015. Mereka juga sudah mengunjungi dealer resmi atau pusat layanan antara Agustus 2016 dan Juni 2016. Studi dilakukan sejak Februari hingga Juni 2016.

Dalam rilis J. D Power Asia Pasifik, Rabu (31/8/2016) dilansir kompas, secara keseluruhan tingkat kepuasan pelayanan pelanggan pada 2016 mencapai rata-rata 765 dari skala 1.000, atau naik 4 poin dibandingkan 2015. Kompetisi semakin ketat karena empat merek dengan peringkat tertinggi dipisahkan hanya oleh 4 poin.

Ketatnya persaingan ini menurut J.D. power membuat para pemegang merek harus menemukan cara baru untuk improve dan membedakan pelayanan, karena ekspektasi konsumen makin tinggi.

Keterlibatan Diler

cara para pemegang merek membedakan pelayanan mereka di dalam lingkungan yang sangat kompetitif ini mungkin jatuh pada cara para diler untuk melibatkan para pelanggan ketika mereka berada di ruang tunggu.

Diler juga menunjukkan pengaturan jam operasional yang lebih efisien, 96 persen dari para pelanggan dapat membuat janji pada hari yang mereka inginkan, atau 93 persen kendaraan pelanggan selesai dikerjakan pada hari yang sama. Lalu 99 persen mengindikasikan bahwa pekerjaannya sudah langsung
benar saat pertama kali datang.

Berikut 10 besar peringkat kepuasan pelanggan:
1. Toyota. Nilai 769
2. Nissan. Nilai 767
3. Mitsubishi. Nilai 766
4. Daihatsu. Nilai 765
5. Datsun. Nilai 763
6. Honda. Nilai 760
7. Chevrolet. Nilai 759
8. Mazda. Nilai 759
9. Suzuki. Nilai 758
10. KIA. Nilai 755

   




Jika Anda punya informasi kejadian/peristiwa/rilis atau ingin berbagi foto?
Silakan SMS ke 0813 7176 0777
via EMAIL: redaksi@halloriau.com
(mohon dilampirkan data diri Anda)


 
Berita Lainnya :
  • Geger, Ribuan Bangkai Ayam Terapung di Sungai Musi Rawas Sumsel, Polisi Turun Tangan
  • Dibuka Sampai Agustus 2024, Ini Syarat Program Magang ke Jepang Tahap II Disnakertrans Riau
  • BKSDA Riau Tinjau Lokasi Tapir Masuk Pemukiman di Pekanbaru
  • Tetapkan Siaga Bencana, Pemkab Kepulauan Meranti Ingatkan Bahaya Karhutla
  • Pemprov Riau Raih Penghargaan Kepatuhan Penyelenggaraan Pelayanan Publik 2023 dari Ombudsman
  •  
    Komentar Anda :

     
     

    Suzuki.
    Emisi Gas Buang Suzuki
    Perawatan AC Suzuki Tips Menghemat Bahan Bakar (BBM) Saat Mengemudi Tips Mengemudi Hemat BBM ala Suzuki tanpa Modifikasi
     
     
    MobiL
    Trade In Festival Astra Daihatsu Pekanbaru
     
     
    Eksekutif : Pemprov Riau Pekanbaru Dumai Inhu Kuansing Inhil Kampar Pelalawan Rohul Bengkalis Siak Rohil Meranti
    Legislatif : DPRD Pekanbaru DPRD Dumai DPRD Inhu DPRD Kuansing DPRD Inhil DPRD Kampar DPRD Pelalawan DPRD Rohul
    DPRD Bengkalis DPRD Siak DPRD Rohil DPRD Meranti
         
    Management : Redaksi | Disclaimer | Pedoman Media Siber | Kode Etik Jurnalistik Wartawan | Visi dan Misi
        © 2010-2024 PT. METRO MEDIA CEMERLANG (MMC), All Rights Reserved